GMTIC人物特辑 | 人工智能在提升营销绩效中

2018-11-28 媒体编辑部 峰会文章 iDigitalChina

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SAP成立于1972年,总部设在德国沃尔多夫市,其产品应用于企业资源管理,主要模块分布于财务控制、物流、生产及采购环节。目前,SAP遍布全球150多个国家和地区,其合作伙伴近12000家,拥有60000多名员工


本月中旬,SAP斥资80亿美元完成了对著名在线调查软件公司Qualtric的收购。而从上世纪90年代至今,SAP前前后后完成的收购共70多次,企业希望通过更多的技术整合创新,提升品牌价值及辐射面。


2018GMTIC全球营销技术创新峰会在本月15-16日在上海宝华万豪酒店举行并圆满落幕,来自SAP的副总裁Shailendra Kumar在大会第二日“人工智能”平行论坛中发表了题目为“人工智能在提升营销绩效中的创新应用”闭幕演讲。演讲中Shailendra Kumar讲述了人工智能在人与人互动间的作用、智能企业、SAP解决方案等精彩内容,获得参会来宾的广泛认可。


通过人工智能推动互动交流


“人与人之间的互动方式有哪些?”Shailendra Kumar通过问题的形式展开了自己的演讲内容:“视觉上的互动,图片、视频、文字当然还有语言,也就是声音,这些都是大脑可以汲取到的信息。在对信息进行认知理解后,大脑将会产出对此部分内容的反馈,就这样互动产生了。随着科技的发展,机器也可以做到这个流程,并且完成的更快、更有效率,甚至可以做到我们从未做到的事情。AI的价值就是这么实现的。而在企业,这会推动精准定位、精准营销。”


智慧企业


智慧企业是此次演讲中Shailendra Kumar提出的一个重要理念,也是SAP公司目前正在大力发展的技术领域。他讲道:“智慧企业能够让人们事半功倍,它用更少的精力投入获得更多的回报结果,帮助企业、员工寻求更好的解决方案。”他认为,智慧企业同时强调了创新的意义,通过自动化、智能化平台收集信息,进行综合分析,基于相关技术进一步提升人们的生活、工作水平,这就是智慧企业的真正意义。


2018年的AI


关于人工智能在2018年的定义,Shailendra Kumar认为AI的重点在于获取云端数据,同时大数据分析、机器学习、IPA都是人工智能重要的组成部分,它们之间相辅相成,需要彼此的合理运转才能发挥最大的作用。通过技术串联数据,实现营销自动化,提供更加专业的个性化服务。


这里,Shailendra Kumar举出四个案例,帮助大家理解人工智能落地实践的意义:“我要说的第一点是对话经历,例如很多网站、平台都运用了聊天机器人技术,你可以通过文字甚至语言与他们互动交流;第二点是实时个性化,我曾经就职于澳洲最大的零售品牌沃尔沃思,在那里,我们对客户的触达是极具实效性的,他的需求、购买意图,我们会对这些做出实时预测和分析;第三点是身份解决方案,机器学习能够将广告精准的投放至受众群体;第四点是营销结合,使用什么样的营销方式?了解用户的意见和市场需求,了解不同营销形式带来的结果。”


AI参与的阶段及内容


Shailendra Kumar认为在触及、营销活动、转换、参与四个阶段使用什么样的产品服务,选择在哪个平台展示是关键。他讲道:“AI的产出能力包括语音搜索,以语音输入法为代表,谷歌输入法就涵盖了这部分功能。另一方面内容则是让消费者真正参与到购物过程中。另外,我前面讲到的聊天机器人也很重要,通过预测分析、个性化服务,将你的客户转变为你的消费者。”


“你不得不承认SAP让你的生活变得更加简单,例如,在美国有一个魔镜系统,通过摄像头拍下你的外貌,并与你在线上的消费行为进行连接,完成虚拟试衣等项目,这完全省去了你在网上挑选心仪产品,然后去实体店试穿,最后回到网络完成购买这一复杂流程。”


SAP在中国

近年来,SAP逐渐打通了包括中国在内的亚太市场,Shailendra Kumar描述了SAP提升南京交通运转效率的案例:“南京是一个拥有800万人口的大城市,交通流量巨大,城市管理面临诸多挑战。SAP拥有的大数据、物联网、技术解决方案就是为了应对这类问题。我们与南京市政府达成了合作,通过智能摄像头获取城市交通信息,车辆、道路、流量等等。平台分析数据,追踪汽车运行信息,利用SAP算法制定方案。这不仅解决了交通堵塞等问题,甚至能够做到预测堵塞。这为城市交通管理做出了巨大的贡献。南京市民可以通过平台获取我们的实时信息甚至预测信息,并在出门前选择更好的路线或交通方式。不仅仅在南京,SAP的这项技术在国内、全球各大城市都在运行,为当地创造更良好的交通环境。”


“也许有人会问这和营销有什么关系?南京市通过SAP的技术改善了城市交通运营效率,提升了市民的幸福感。科技在推动人们的生活现状,无论是市场营销还是智能城市,现在都无法抛开技术的力量”Shailendra Kumar补充道。


改变市场环境的趋势

关于正在改变市场的趋势项目、理念,Shailendra Kumar首先提到了智能店铺:“通过人脸识别、移动支付等技术省去了更多成本上的支出;第二个领域则是个性化,我们无时无刻都在分享自己的数据,而这些数据给我们的回报就是个性化推荐和分享;第三个就是智能服务人员,聊天机器人、机器导购等;最后一个则是远程专家。”

目前,SAP产品覆盖数字化核心、数字化平台、采购网络、商务分析、客户体验、物联网和数字化供应链、员工管理和财务等领域。另外,作为一家依托技术推动产品创新的企业,SAP在大数据、区块链、云计算、物联网等内容中取得多项突破性成果,逐渐成为世界领先的解决方案产出机构。

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