瑞幸咖啡: 人工智能带来的获客方式变革

2018年11月28日 iDigital China GMTIC人物特辑 iDigital数字营销创新俱乐部

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“裂变拉新,如果说我们瑞幸咖啡在获客方面有什么想法,有什么好的思路,一定是这四个字。无论新用户的引流抓新的方式还是老用户提升活跃的方式,我们下了很多功夫。”


—— 瑞幸咖啡 CTO 李玉峰

 

     瑞幸咖啡作为一家新兴的互联网企业,从2017年起,短短1年多的时间,线下实体门店已多达2000多家,且每天定单量稳固在40-50万左右。作为咖啡界一夜爆红的翘楚,瑞幸咖啡在布局营销方面展开了全方位的推广。

 


Luckin Coffee 爆红解密:2A3R策略 病毒传播

 

   “在做裂变之前,首先要定位自己的用户目标是谁,怎么获得你的第一批种子用户,让这些用户活跃起来。其次,活跃起来之后我们要思考如何让消费者留存在我们的平台上,做用户转化和变现,且不断提高他的忠诚度,以病毒的形式进行传播。瑞幸咖啡之前的战略一直是按照这种模式实践的。在这个法则里面各行各业都有好玩的例子。” 


—— 瑞幸咖啡 CTO 李玉峰

 


    一年之内,瑞幸咖啡通过新客买一送一,拉一送一,下载APP送咖啡的获客方式成功席卷咖啡市场,用最短的时间获得了第一批种子用户。随后,通过APP,给用户做会员等级划分,和微信数据打通,做传播裂变。


Luckin Coffee爆红解密:增加收入 明星效应传播



   “互联网的产品增加收入一个部分是产品本身是不是有盈利方式或者模式,比如说我上一家公司摩拜,当时想以新的方式创收,结果那条路不太好走,接下来就是广告,做大用户,做大流量,增加收入的一大部分就是广告。”李玉峰在GMTIC全球营销技术创新峰会的演讲中分享道。

 


以BS为主的店面营销+广告与线下分众广告相结合

 

    “在传统的2A3R下,我们在这个里面也沉淀了一些自己的想法,最开始开的3家店中,比如说总部大堂这家。我们会观察用户的消费者频次,购买的时间段和购买方式,找出一个切合点,通过线上购买线下购买的数据,复购反馈等调整咖啡定位。当时我们选择这个店是因为他位置好,各种公司都在,人流量很大,不用做太多线下宣传就可以找到瑞幸咖啡,客流量也不会太缺。第三家店开在银河SOHO,刚刚开始周边客户不太多,我们就做了一些分众的宣传,我们得出一个结论,经过两个月的时间,他的销量超越了前两家店,所以新的店面营销和广告主要就是BS为主,线下主要是以分众广告为主。”


——瑞幸咖啡 CTO 李玉峰

 


降低线下人工成本 打造新型销售模式

 

     瑞幸咖啡可以APP点单,但是堂吃的时候不能微信和支付宝,瑞幸咖啡在通过这种新型的销售模式,降低线下人工成本的同时也有效地将其部分客户存留了起来,为后面的用户画像做准备。

 

    “大家脑子里已经有一个思维习惯,我们有一部分人群只想喝现磨咖啡,但是没有时间,还有导致每杯咖啡的单品价格并不低,让他们喝上一杯好的咖啡,也有时间,也很经济。我们一直认为流量是结果,用户最终可以存留在你的平台上,提升他的忠诚度的方式,就是社会整体链条的打通,甚至我们有一些圈子属性的打通,让用户不同的场景下和你的产品产生关联,从而大大提升他的留存率和忠诚度。”


—— 瑞幸咖啡 CTO 李玉峰

 

AI智能监控系统 “千人千面”加持数字化品牌营销

 

      GMTIC全球营销技术创新峰会上,李玉峰分享了瑞幸咖啡裂变拉新的营销手段和方式外,还向大家展示了其自主研发的AI智能监控系统:“我们一直在迭代不同的基于营销方式的产品。其实我认为技术的工具产生的本身更好是这个行业服务的,无论是之前餐饮业外卖还是共享单车让大家RUN起来,都是以技术为驱动的先驱,减少人力重复的工作,包括减少人力成本。我们AI做了很大的一部分工作和事情。首先就是我们智能的监控系统,我们在线下有很多门店,大家买咖啡的时候发现我们有一个摄象头,不单是做安防的,每个新客判断他是不是新来的,还是来了几次了,包括人工的行为,操作的时候是不是涂洗手液,有没有带口罩,你们点单制作的时候有一个直拨过程的,大概可以看到咖啡过程是怎样的,这个方面我们就是用这套体系做的。还有一些用户行为的分析系统,一部分是对于营销推广,去发布,另外一部分对于我们自己可以明显知道哪一个APP哪些地方出现了问题,方便我们给APP整体情况做一个监控。这个是舆情,刚才论坛的嘉宾讲到ARP,也许我们做的时间不长,但是舆情整体还是做得不错的。最后,希望大家在何时何地,任何场景下都可以喝到品质好的,价格经济的现磨咖啡。”

瑞幸咖啡: 人工智能带来的获客方式变革

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“裂变拉新,如果说我们瑞幸咖啡在获客方面有什么想法,有什么好的思路,一定是这四个字。无论新用户的引流抓新的方式还是老用户提升活跃的方式,我们下了很多功夫。”


—— 瑞幸咖啡 CTO 李玉峰

 




     瑞幸咖啡作为一家新兴的互联网企业,从2017年起,短短1年多的时间,线下实体门店已多达2000多家,且每天定单量稳固在40-50万左右。作为咖啡界一夜爆红的翘楚,瑞幸咖啡在布局营销方面展开了全方位的推广。

 

Luckin Coffee 爆红解密:2A3R策略 病毒传播

 

   “在做裂变之前,首先要定位自己的用户目标是谁,怎么获得你的第一批种子用户,让这些用户活跃起来。其次,活跃起来之后我们要思考如何让消费者留存在我们的平台上,做用户转化和变现,且不断提高他的忠诚度,以病毒的形式进行传播。瑞幸咖啡之前的战略一直是按照这种模式实践的。在这个法则里面各行各业都有好玩的例子。” 


—— 瑞幸咖啡 CTO 李玉峰

 


    一年之内,瑞幸咖啡通过新客买一送一,拉一送一,下载APP送咖啡的获客方式成功席卷咖啡市场,用最短的时间获得了第一批种子用户。随后,通过APP,给用户做会员等级划分,和微信数据打通,做传播裂变。


Luckin Coffee爆红解密:增加收入 明星效应传播



   “互联网的产品增加收入一个部分是产品本身是不是有盈利方式或者模式,比如说我上一家公司摩拜,当时想以新的方式创收,结果那条路不太好走,接下来就是广告,做大用户,做大流量,增加收入的一大部分就是广告。”李玉峰在GMTIC全球营销技术创新峰会的演讲中分享道。

 

Luckin Coffee 爆红解密:以BS为主的店面营销+广告与线下分众广告相结合

 

    “在传统的2A3R下,我们在这个里面也沉淀了一些自己的想法,最开始开的3家店中,比如说总部大堂这家。我们会观察用户的消费者频次,购买的时间段和购买方式,找出一个切合点,通过线上购买线下购买的数据,复购反馈等调整咖啡定位。当时我们选择这个店是因为他位置好,各种公司都在,人流量很大,不用做太多线下宣传就可以找到瑞幸咖啡,客流量也不会太缺。第三家店开在银河SOHO,刚刚开始周边客户不太多,我们就做了一些分众的宣传,我们得出一个结论,经过两个月的时间,他的销量超越了前两家店,所以新的店面营销和广告主要就是BS为主,线下主要是以分众广告为主。”


——瑞幸咖啡 CTO 李玉峰

 

Luckin Coffee 爆红解密:降低线下人工成本 打造新型销售模式

 

     瑞幸咖啡可以APP点单,但是堂吃的时候不能微信和支付宝,瑞幸咖啡在通过这种新型的销售模式,降低线下人工成本的同时也有效地将其部分客户存留了起来,为后面的用户画像做准备。

 

    “大家脑子里已经有一个思维习惯,我们有一部分人群只想喝现磨咖啡,但是没有时间,还有导致每杯咖啡的单品价格并不低,让他们喝上一杯好的咖啡,也有时间,也很经济。我们一直认为流量是结果,用户最终可以存留在你的平台上,提升他的忠诚度的方式,就是社会整体链条的打通,甚至我们有一些圈子属性的打通,让用户不同的场景下和你的产品产生关联,从而大大提升他的留存率和忠诚度。”


—— 瑞幸咖啡 CTO 李玉峰

 

Luckin Coffee 爆红解密:AI智能监控系统 “千人千面”加持数字化品牌营销

 

      GMTIC全球营销技术创新峰会上,李玉峰分享了瑞幸咖啡裂变拉新的营销手段和方式外,还向大家展示了其自主研发的AI智能监控系统:“我们一直在迭代不同的基于营销方式的产品。其实我认为技术的工具产生的本身更好是这个行业服务的,无论是之前餐饮业外卖还是共享单车让大家RUN起来,都是以技术为驱动的先驱,减少人力重复的工作,包括减少人力成本。我们AI做了很大的一部分工作和事情。首先就是我们智能的监控系统,我们在线下有很多门店,大家买咖啡的时候发现我们有一个摄象头,不单是做安防的,每个新客判断他是不是新来的,还是来了几次了,包括人工的行为,操作的时候是不是涂洗手液,有没有带口罩,你们点单制作的时候有一个直拨过程的,大概可以看到咖啡过程是怎样的,这个方面我们就是用这套体系做的。还有一些用户行为的分析系统,一部分是对于营销推广,去发布,另外一部分对于我们自己可以明显知道哪一个APP哪些地方出现了问题,方便我们给APP整体情况做一个监控。这个是舆情,刚才论坛的嘉宾讲到ARP,也许我们做的时间不长,但是舆情整体还是做得不错的。最后,希望大家在何时何地,任何场景下都可以喝到品质好的,价格经济的现磨咖啡。”

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