普华永道汤真弘:人工智能下的场景营销

2018-12-6 媒体编辑部 GMTIC人物特辑 iDigitalChina

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普华永道是全球最大的专业服务机构之一,由两大国际会计事务所普华(Price Waterhouse)和永道(Coopers&Lybrand)在1998年合并而成。作为世界最大的会计事务所,普华永道在150多个国家设有近900家分公司(办事处),有近160000名专业人才提供业务咨询服务。


合并以来,普华永道不断在数字营销领域投入、实践,取得多项创新型发展成果。其数字化解决方案负责人汤真弘近几年推动企业场景营销模式的发展,结合战略定位,推动普华永道数字化转型。


2018GMTIC全球营销技术创新峰会,汤真弘带来了主题为“人工智能下的场景营销”品牌创新演讲。站在行业的原点,结合普华永道的战略定位,概述了场景营销的环境及未来发展。


市场端、销售端、售后端

普华永道除了传统的审计业务、风险业务外,在国内拥有创新研发团队,设立了数字化创新中心。依托人工智能、大数据、区块链设计行业解决方案。作为一家咨询公司,普华永道站在行业原点,分析趋势及未来的发展机遇和挑战。


“我们把营销分为三个方向。”汤真弘讲道:“市场端,我们需要了解并打通线上、线下的用户群;其次在销售端,把握用户风向标应对流动性日益提升的市场环境;最后在售后端,作为最重要的一部分,我们长期在进行数字化转型的落地实验,希望更好的服务于我们的消费者。”


开发智能顾问

基于上述特点,普华永道开发出了自己的智能顾问、人工智能平台。汤真弘解释道:“整个智能顾问可以做到什么?人脸识别,全天候的汽车知识问答,辅助厂家完成O2O营销转型等等,包括我们常用到的电子官方渠道的转型,连接线上、线下。除此之外,我们还对这个解决方案进行了扩容,包括现在很火的VR、AR,精准投放广告,提升用户体验都在我们的产品选项中。”


营销场景

谈到营销场景汤真弘说道:“首先是手机端,我们日常使用手机的时间甚至会超过12小时,尤其是千禧一代。其次是展厅,这是我们的重点。售前我们需要收集用户的数据,针对这部分工作我们研发了智能蛋产品。第三块是物理机器人,现在的销售环境,顾客在您的产品面前能够多停留半分钟,也许都会成为一个机会。机器人对小朋友的吸引势必会得到家长的驻足,这说起来很简单,但也是最有可能转换为销售额的一个点。”


周期长,产品复杂

再强大的技术或方案也会存在漏洞或者痛点,汤真弘认为专业性需求和产品的复杂性是目前人工智能在场景营销中急需提升的领域:“未来营销上的创新需要应对一些比较复杂的领域,我们公司的产品专业性强,生命周期长,任何一个节点都可能成为我们与消费者接触的机遇。但因为周期长、产品复杂,整个组织架构处于相对割裂的状态。这里就需要数据的共享来打通他们,连接这些分散的用户群,优化客户体验。这样场景才会更加成熟,更适应消费者。”

普华永道汤真弘:人工智能下的场景营销

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普华永道是全球最大的专业服务机构之一,由两大国际会计事务所普华(Price Waterhouse)和永道(Coopers&Lybrand)在1998年合并而成。作为世界最大的会计事务所,普华永道在150多个国家设有近900家分公司(办事处),有近160000名专业人才提供业务咨询服务。


合并以来,普华永道不断在数字营销领域投入、实践,取得多项创新型发展成果。其数字化解决方案负责人汤真弘近几年推动企业场景营销模式的发展,结合战略定位,推动普华永道数字化转型。


2018GMTIC全球营销技术创新峰会,汤真弘带来了主题为“人工智能下的场景营销”品牌创新演讲。站在行业的原点,结合普华永道的战略定位,概述了场景营销的环境及未来发展。


市场端、销售端、售后端

普华永道除了传统的审计业务、风险业务外,在国内拥有创新研发团队,设立了数字化创新中心。依托人工智能、大数据、区块链设计行业解决方案。作为一家咨询公司,普华永道站在行业原点,分析趋势及未来的发展机遇和挑战。


“我们把营销分为三个方向。”汤真弘讲道:“市场端,我们需要了解并打通线上、线下的用户群;其次在销售端,把握用户风向标应对流动性日益提升的市场环境;最后在售后端,作为最重要的一部分,我们长期在进行数字化转型的落地实验,希望更好的服务于我们的消费者。”


开发智能顾问

基于上述特点,普华永道开发出了自己的智能顾问、人工智能平台。汤真弘解释道:“整个智能顾问可以做到什么?人脸识别,全天候的汽车知识问答,辅助厂家完成O2O营销转型等等,包括我们常用到的电子官方渠道的转型,连接线上、线下。除此之外,我们还对这个解决方案进行了扩容,包括现在很火的VR、AR,精准投放广告,提升用户体验都在我们的产品选项中。”


营销场景

谈到营销场景汤真弘说道:“首先是手机端,我们日常使用手机的时间甚至会超过12小时,尤其是千禧一代。其次是展厅,这是我们的重点。售前我们需要收集用户的数据,针对这部分工作我们研发了智能蛋产品。第三块是物理机器人,现在的销售环境,顾客在您的产品面前能够多停留半分钟,也许都会成为一个机会。机器人对小朋友的吸引势必会得到家长的驻足,这说起来很简单,但也是最有可能转换为销售额的一个点。”


周期长,产品复杂

再强大的技术或方案也会存在漏洞或者痛点,汤真弘认为专业性需求和产品的复杂性是目前人工智能在场景营销中急需提升的领域:“未来营销上的创新需要应对一些比较复杂的领域,我们公司的产品专业性强,生命周期长,任何一个节点都可能成为我们与消费者接触的机遇。但因为周期长、产品复杂,整个组织架构处于相对割裂的状态。这里就需要数据的共享来打通他们,连接这些分散的用户群,优化客户体验。这样场景才会更加成熟,更适应消费者。”

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