看寺库如何打通线上线下,实现用户价值最大化

2018-12-25 媒体编辑部 峰会文章 iDigitalChina

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线上线下的打通需要双向数据、建立数据挖掘能力,实现线上线下交易、体验、反馈的无缝衔接。通过线上线下会员打通识别同一人、全触点数据采集、建立大数据管理平台支撑上层应用系统辅助零售商进行大会员管理与经营管理决策以及个性化精准会员营销的整合方案,可帮助企业打通线上线下数据,强化大数据挖掘和分析能力,实现消费者的精准画像和精准营销,并同时提供经营决策分析支持。


2018GMTIC全球营销技术创新峰会,来自Fossil大中华区电商总监Brain Jiang、前TCLO2O公司总经理兼酷友网络科技CEO单晓鹏和寺库集团赋能生态云CEO杨静怡一同围绕“如何实现线上线下的真正打通和用户价值最大化”展开讨论。


以下为讨论内容:


杨静怡:可能与两位不同,我们寺库是从线上走到线下,所以你们可能是制造商,但我们寺库是零售商。我们作为电商平台开了12家体验店,目前也在实践包括人脸识别在内的实惠零售系统。我今天有一个问题问二位,我们讲了很久的新零售,但推行速度很慢,问题出在了哪里?


Brain Jiang:这个问题很大,我得说点上纲上线的。我们有三个愿望希望通过新零售实现:第一通过新零售真正做到对消费者体验的提升;其次通过新零售降低我们的毛利润;第三就是形成完整的增长模式。如果一个品牌在国内只拥有十几家或二十几家的店面,他可能暂时不适合去做新零售,他先要去考虑我刚才说到的三点远景,能不能通过新零售实现。另外一点,也是最重要一点是消费者感受,他对你的模式有什么样的体验,才是你最需要了解的。


单晓鹏:我们遇到的挑战在数据精确性这块,我们做新零售时会考虑如何提升效率,如何通过效率提升数据的精准性。还有就是对数据的分析,目前消费者的数据价值是空前的,掌握数据后如何通过数据获得自己需要的信息内容,形成对精准化销售的痛点,是我们的关键。


杨静怡:那么Brain,你们的在日常工作中有没有遇到过企业组织架构的问题?


Brain Jiang:举个例子吧,我以前是从零售行业成长起来的,算销售人才。在零售团队你会发现,根本不缺管理人才或经验,但缺的是什么,没有变通。我们现在的市场环境无法规避人与人之间的交流,年轻人是市场的趋势,未来的主力军,面对“善变”的年轻人,不会变通的品牌注定面临淘汰。


杨静怡:新零售可以说是日新月异,两位是否可以畅想一下,未来我们会收获什么?还会面对什么样的挑战呢?


单晓鹏:新零售是一个长期的工程,消费者群体在不断变化,但消费者的需求是一直存在的,这不会因为是90后、95后或00后而改变。但消费追求会变,比如我可能会因为我的收入增加而转而称为高端消费人群。那么品牌就要理解,这种高端不一定局限在产品外观上,可能是技术或工艺上,好的创意会吸引更多消费和的目光。另外一点我要讲的还是效率,根据行业场景需求采取不同的行为,采集不同的数据,设定不同的标签等。从这个角度来讲,未来数据的高度整合和通过你对自己行业的深度理解而产生的行为数据多方面的关联性使用这其实是越来越大的趋势。最后就是产品的角度,一定要达到互联网化、定制化,用创意抓住一个群体。


Brain Jiang:中国的零售业态不管是传统零售还是新零售正在发生改变,而且以我们对中国消费者的了解,它的改变会越来越快,非常的快,所以谁在这个改变之前占得先机,就能把握住市场。传统零售行业有两个关键:细致、坚持,没有开不下去的店,只有坚持不下去的。因为市场环境是会改变的,属于某一个品牌或企业的机遇也会存在。


杨静怡:最后,我希望两位为新零售的同行送去一些建议或者叮嘱,可以吗?


Brain Jiang:叮嘱太大了,我就说共勉吧。坚持自己的东西,每天对自己的产品拥有打了鸡血一般的热情。百次失败都要相信成功终会到来。


单晓鹏:我每天都会分享一句话:天道酬勤、人道酬善、家道酬和、山道酬信。我把这句话也送给大家,希望你们坚持下去。

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线上线下的打通需要双向数据、建立数据挖掘能力,实现线上线下交易、体验、反馈的无缝衔接。通过线上线下会员打通识别同一人、全触点数据采集、建立大数据管理平台支撑上层应用系统辅助零售商进行大会员管理与经营管理决策以及个性化精准会员营销的整合方案,可帮助企业打通线上线下数据,强化大数据挖掘和分析能力,实现消费者的精准画像和精准营销,并同时提供经营决策分析支持。


2018GMTIC全球营销技术创新峰会,来自Fossil大中华区电商总监Brain Jiang、前TCLO2O公司总经理兼酷友网络科技CEO单晓鹏和寺库集团赋能生态云CEO杨静怡一同围绕“如何实现线上线下的真正打通和用户价值最大化”展开讨论。


以下为讨论内容:


杨静怡:可能与两位不同,我们寺库是从线上走到线下,所以你们可能是制造商,但我们寺库是零售商。我们作为电商平台开了12家体验店,目前也在实践包括人脸识别在内的实惠零售系统。我今天有一个问题问二位,我们讲了很久的新零售,但推行速度很慢,问题出在了哪里?


Brain Jiang:这个问题很大,我得说点上纲上线的。我们有三个愿望希望通过新零售实现:第一通过新零售真正做到对消费者体验的提升;其次通过新零售降低我们的毛利润;第三就是形成完整的增长模式。如果一个品牌在国内只拥有十几家或二十几家的店面,他可能暂时不适合去做新零售,他先要去考虑我刚才说到的三点远景,能不能通过新零售实现。另外一点,也是最重要一点是消费者感受,他对你的模式有什么样的体验,才是你最需要了解的。


单晓鹏:我们遇到的挑战在数据精确性这块,我们做新零售时会考虑如何提升效率,如何通过效率提升数据的精准性。还有就是对数据的分析,目前消费者的数据价值是空前的,掌握数据后如何通过数据获得自己需要的信息内容,形成对精准化销售的痛点,是我们的关键。


杨静怡:那么Brain,你们的在日常工作中有没有遇到过企业组织架构的问题?


Brain Jiang:举个例子吧,我以前是从零售行业成长起来的,算销售人才。在零售团队你会发现,根本不缺管理人才或经验,但缺的是什么,没有变通。我们现在的市场环境无法规避人与人之间的交流,年轻人是市场的趋势,未来的主力军,面对“善变”的年轻人,不会变通的品牌注定面临淘汰。


杨静怡:新零售可以说是日新月异,两位是否可以畅想一下,未来我们会收获什么?还会面对什么样的挑战呢?


单晓鹏:新零售是一个长期的工程,消费者群体在不断变化,但消费者的需求是一直存在的,这不会因为是90后、95后或00后而改变。但消费追求会变,比如我可能会因为我的收入增加而转而称为高端消费人群。那么品牌就要理解,这种高端不一定局限在产品外观上,可能是技术或工艺上,好的创意会吸引更多消费和的目光。另外一点我要讲的还是效率,根据行业场景需求采取不同的行为,采集不同的数据,设定不同的标签等。从这个角度来讲,未来数据的高度整合和通过你对自己行业的深度理解而产生的行为数据多方面的关联性使用这其实是越来越大的趋势。最后就是产品的角度,一定要达到互联网化、定制化,用创意抓住一个群体。


Brain Jiang:中国的零售业态不管是传统零售还是新零售正在发生改变,而且以我们对中国消费者的了解,它的改变会越来越快,非常的快,所以谁在这个改变之前占得先机,就能把握住市场。传统零售行业有两个关键:细致、坚持,没有开不下去的店,只有坚持不下去的。因为市场环境是会改变的,属于某一个品牌或企业的机遇也会存在。


杨静怡:最后,我希望两位为新零售的同行送去一些建议或者叮嘱,可以吗?


Brain Jiang:叮嘱太大了,我就说共勉吧。坚持自己的东西,每天对自己的产品拥有打了鸡血一般的热情。百次失败都要相信成功终会到来。


单晓鹏:我每天都会分享一句话:天道酬勤、人道酬善、家道酬和、山道酬信。我把这句话也送给大家,希望你们坚持下去。

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